Refund policy

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: 11 JUNIO, 2026

Dispones de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución.

Requisitos para realizar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el artículo debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido:

  • Sin usar ni haber sido llevado puesto.

  • Con todas las etiquetas originales.

  • En su embalaje original.

  • Acompañado del recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo electrónico HI@NAOAMENSTUDIO.COM

Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:

PRIMERO CONTACTAR CON HI@NAOAMENSTUDIO.COM PARA PROPORCIONARLE LA DIRECCIÓN.

Si tu solicitud es aprobada, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, puedes escribirnos a HI@NAOAMENSTUDIO.COM

Productos dañados o incidencias

Te recomendamos revisar tu pedido en cuanto lo recibas.

Si el producto presenta algún defecto, daño o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar la incidencia y ofrecerte una solución adecuada.

Artículos no retornables

Por razones de seguridad, higiene o personalización, determinados productos no admiten devolución, incluyendo:

  • Productos perecederos.

  • Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

  • Productos de cuidado personal o belleza.

  • Materiales peligrosos.

  • Líquidos inflamables.

  • Gases u otros productos sujetos a restricciones especiales.

Si tienes dudas sobre si tu artículo puede devolverse, contacta con nosotros antes de realizar la solicitud.

Asimismo, no se aceptan devoluciones de:

  • Artículos adquiridos en liquidación o rebajas finales.

  • Tarjetas regalo.

Cambios

La forma más rápida de obtener otro producto es devolver el artículo original y realizar una nueva compra una vez aprobada la devolución.

Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea

De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, los clientes residentes en la Unión Europea tienen derecho a cancelar o devolver su pedido dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del mismo, sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:

  • Sin usar ni haber sido llevado puesto.

  • Con todas las etiquetas originales.

  • En su embalaje original.

  • Acompañado del comprobante de compra.

Este derecho se aplicará sin perjuicio de los derechos adicionales que la legislación local pueda reconocer al consumidor.

Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada la devolución, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado.

Si la devolución es aceptada, el importe será reembolsado automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 10 días laborables.

Ten en cuenta que tu entidad bancaria o proveedor de pago puede necesitar tiempo adicional para procesar y reflejar el reembolso.

Si han transcurrido más de 15 días laborables desde la aprobación de tu devolución y aún no has recibido el importe correspondiente, puedes contactarnos en:

HI@NAOAMENSTUDIO.COM